志愿者撑起博物馆的一片天

本报记者 翟 群

王慧芳，2005年成为河南博物院志愿者以来，已为观众讲解2000多批次，接待观众3.6万多人，服务时间超过3700小时。此外，她还搭建QQ、微信、微博等新媒体平台并发布各类信息6900多条，开辟了博物馆与公众之间的联络新手段。

吴知勇退休后成为了苏州博物馆的一名志愿者讲解员，也是该馆志愿者团队的总调度。从通知志愿者服务时间，到现场调度志愿者服务工作，从培训志愿者新人，到统计每月出勤数据，琐碎而繁忙的工作在他的安排协调下显得井井有条。

“魅力北京百场讲述”北京博物馆志愿者文化讲述团2012年3月5日启动以来，吸收了全国及北京地区博物馆讲解比赛中的众多“明星”志愿者参与，以多样化的讲述形式分不同小组，走进企业、社区、学校等开展讲述活动，先后组织了近百场讲述活动。

由中国博物馆协会、江苏省文物局主办，中国文物报社、宁波博约博物馆文化发展基金会、中国博物馆协会志愿者专业委员会、苏州博物馆承办的“牵手历史——第五届中国博物馆十佳志愿者之星暨博物馆最美志愿者”评选结果目前公布，以上便是当选者中的代表。这些志愿者个人和团体的奉献精神和专业水准让人动容，同时也表明我国博物馆志愿者队伍不断发展壮大，并成为博物馆服务不可或缺的一支重要力量。

志愿服务，不只是讲解

我国现有博物馆4000多座，而且每年还在以100多座的数量增长。随着社会精神文明建设的发展，尤其是全国博物馆免费开放以来，越来越多的人们选择了在博物馆参观、学习。然而，我国博物馆在具备大量文物、文化资源的同时，由于理念、体制等方面的不足，也面临着人才资源不足的困境，这无疑制约着博物馆的发展及其社会功能的发挥，而建立博物馆志愿者队伍逐渐成为解决这一问题的一条重要途径。

“博物馆志愿者的出现，弥补了专业人力的不足，提升了服务品质，扩展了服务层面，对博物理念、知识、文化进行了广泛的社会传播，从而会吸引更多社会力量参与到博物馆事业中来。”中华世纪坛世界艺术馆副馆长冯光生深有感触地说，“对于像我们这样需要扩充教育力量又长期面临资金困境的艺术馆来说，志愿者撑起了一片天！”

自上世纪90 年代起，随着社会经济的飞速发展，人们的精神文化程度也逐步提高，不同的年龄层次、文化水平和职业的人们纷纷投入到社会公益文化中来。2002年3月6日，原中国历史博物馆率先登报公开征募志愿者，有560多人报名应征，150人被首批录用，主要用于讲解导览岗位。随后，故宫博物院、上海博物馆、河南博物院等一批大中型博物馆纷纷开始这种探索与实践。

2009年12月，中国博物馆协会志愿者专业委员会成立，它为中国诸多博物馆的志愿者工作搭建了一个交流、学习的平台，推动了中国博物馆志愿者事业的健康、快速发展。截至2013年，该专委会已有会员单位77家，注册志愿者人数超过6万人。

北京首都博物馆社教部工作人员杨海莲介绍，借助2008年北京奥运会和2010年上海世博会举办的契机，志愿精神得到了国人的普遍认可，博物馆的志愿者数量也有大幅增加。根据博协志愿者专委会的相关调研，现在超过半数的博物馆里都已出现志愿者的身影，他们主要从事咨询和导览，是观众进入博物馆后最先接触，也是接触最多的群体。除了讲解工作外，越来越多的志愿者开始担任活动策划、摄影、文物辅助清理甚至行政岗位的工作。博协志愿者专委会主任委员纪云飞认为：“今后，志愿服务工作在博物馆的整体管理和布局中应成为馆内重点支持和发展的对象。博物馆还有许多可供志愿服务参与工作的地方，例如图书资料的整理、翻译、归档；观众调研、服务监督甚至文物的收藏、研究和鉴定等等。如果把这些社会力量都利用起来，将会对博物馆事业发展起到一个巨大的促进作用。”

管理规范，如何松而不散

然而，不可否认，我国博物馆志愿者工作确实存在起步晚、队伍新、基础差、地区差异大、流动性大的现状。纪云飞认为，博物馆志愿者工作应当是全面性的，涵盖志愿者招募、培训、管理、激励、保障等多个方面，需要有一整套全面科学的博物馆志愿者管理体系。博物馆志愿者工作还应当具有导向性，制定博物馆志愿者工作的指南和中长期招募规划。目前，那些长期注册的志愿者，操作比较规范的博物馆会每年和他们签一次协议，内容包括服务时间、岗位责任等内容。博物馆还会对志愿者每年进行不定期的培训，内容包括历史文化、艺术、讲解技巧、礼仪等多个方面。

曾经在天津博物馆工作多年的工作人员卢永琇对国外的博物馆志愿者情况作过细致研究，她认为一份明确界定志愿者权利与义务的规章是志愿者管理的基础，也有助于志愿者队伍的稳定。“例如，大英博物馆强调志愿者的权利与义务，特别指出，志愿者在大英博物馆的任何地方从事指派工作时给他人造成的人身伤害或损失，大英博物馆将保护志愿者利益，使其免受民事诉讼及赔偿，但不适用于志愿者肆意妄为或恶意伤害。冬宫的章程显示出志愿者工作领域的丰富，基本涉及博物馆工作的各个部门，还可以参与藏品分类、修复、考古发掘等专业性较强的工作；志愿者培训国际化方面，强调与国际志愿者组织和国外教育机构及文化中心的交流与合作。”

在国博、首博和中华世纪坛世界艺术馆担任了10年义务讲解员的张鹏认为，由于志愿者是松散型、自愿、自发的群体，管理的度很难拿捏，过度严格会导致怨言和队伍流失；过于宽松则可能导致志愿者无法满足博物馆的专业需求。解决问题的关键还在于让志愿者委员会充分发挥自治功能，而博物馆做好“指导者”的角色。

发展提升，有赖志愿者体系的完善

在此次十佳志愿者之星评选中，对于志愿者团体，评委们着重从科学化、社会化、多元化、国际化和数字化这五方面来考量。“其中，科学化主要是指招募、培训、管理、激励、保障这些规章制度的设定是否科学完备；社会化主要是指服务能力，包括服务人数、观众满意度等指标；多元化是指吸收社会人士参与到博物馆志愿者专委会等博物馆组织中来，同时，博物馆以及志愿者的工作要由社会来评定，不要关起门来只由博物馆自己来评价。这也是志愿者专委会未来工作的导向。”然而要实现这一目标，纪云飞认为，除了博物馆自身的努力，还有赖于中国社会志愿者服务体系的完善，以及推崇和宣传志愿精神的社会氛围的形成。

据介绍，美国的许多小型博物馆基本上依靠志愿者维持其日常工作。志愿者的工作范围极广，除了没有报酬外，其工作岗位大多与正式员工完全一样。美国博物馆志愿者的管理规范标准高，其征募工作实行长期与定期相结合、公告与行业协会推荐相结合的办法。录用标准越来越高，特别是大博物馆，候补者多、录用难，一经录用，被录者顿觉无比荣耀，十分珍惜，因此队伍稳定，替补不易。日常管理主要是志愿者自行管理。激励措施方面，以不违背“义务”的原则为前提，主要有馆内消费折扣、免费赠送资料、给予精神嘉奖(如佩戴荣誉胸章、刊登先进事迹)等，个别馆还选择少量志愿者精英为其正式员工。