停机5年欠费近8千 冤吗？

近日一则关于手机欠费的消息上了微博热搜。湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费，而且欠费近8千元。此事一经报道即引发热议，到底是电信公司霸王条款还是用户不守合约，双方各执一词，目前并无定论。（8月19日《中国新闻周刊》）

据黄女士表示，2014年曾在中国电信办理过电信的宽带业务，当时获赠了一张电话卡和一部手，因发现信号不好就不用了，却发现手机号并没有自动销号，一直在扣费。据当地电信营业厅表示，这与办理入网时黄女士参加的是合约机活动有关。协议是2年，中途不用后没有办理任何手续，从而导致欠费，剩下的费用则是欠费所产生的滞纳金等。

不难理解，上述客户之所以停机5年欠费近8千，是自己“违约”在先。据中国电信襄阳分公司办公室负责人进一步解释，黄女士是2014年4月5日办理的189元套餐，当时拿走了一个1895元的手机，用了三个月就送给朋友了。合约机没有履行合约，当然要计费，且手机没有销号就有滞纳金。从这个角度来讲，该客户并不冤。

诚如网友对此事的评论，“正常，你买了一个近2000的合约机，没有掏半分钱机器钱，用了几个月不用那是你自己的事情，最起码合约期内得交钱。合约期外的三年并没有使用，收费是否合理就需要斟酌。”的确如此。过了合约期，从情理角度来讲，就不应该再继续扣费了。即便扣费，也应该注意欠费停机自动销号的时间段。

据中国电信北京客服称，一般欠费停机三个月的都会自动销号，但如果是合约机则合约未到期不能销号。不管客户用还是不用，都是自动扣费。而对于扣费到何时结束，中国电信北京客服称，直到扣到合约期满。当然，从合约机的本身来讲，基于其“特殊身份”，也应该考虑当时双方所签协议是否有相关规定。

对于客户来件，此事件无疑具有警示意义。一则参与此类活动，切忌一时兴起，看清楚相关协议条款很有必要；二则手机号弃用理当养成销号的良好习惯，正如律师提醒，手机号停用，长时间欠费是很不明智的，除了可能引来不必要的司法诉讼以外，还可能导致个人信用上产生污点，更可能被银行纳入信用体系的“黑名单”，如此就对自己尤为不利。

同样，对于电信运营商来讲，一方面有必要提示客户注意的义务，比如，过了合约期如何扣费等，保障客户的知情权，否则单方面加重客户义务的条款为无效；另一方面即便设定滞纳金，也应遵循国内合同法相关规定，确保其在合理的限额内，不能与给对方造成的损失相差太大，而这也是运营商的道义之所在。