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打破5A、5星评级终身制势在必行

“价格五颗星,设施五成新,服务不走心。”近年来,一些五星级饭店名不副实,不仅让消费者闹心,也不利于进一步激发文化和旅游消费潜力。8月19日,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告,决定取消部分五星级旅游饭店资格.(8月25日新华网)

人们看到,前段时间文化和旅游部刚刚祭出重拳,曾经风光无限的山西乔家大院景区被“一撸到底”,从原来的5A级景区被直接取消旅游景区质量等级,可以说一个A都没给留,引发强烈震动。

这次,文旅部门再度出手,宣布对5家五星级酒店进行“摘牌”处理,取消了它们的“五星”资质,此外还对另外11家五星级酒店给予了“限期整改”的“最后通牒”。

五星全摘?五A全撸?这力度真是前所未有,这消息真是一石激起千层浪。文化和旅游部近来出手的这两记“重拳”,不啻于在全国文旅市场和舆论传播中又一次扔了一颗“深水炸弹”,瞬间便都上了热搜刷了屏。

物竞天择,适者生存,这个道理放之天下而皆准。没有竞争的市场不是真市场,没有压力的评级不是好评级,文旅行业当然亦是如此。过去人们只听说某某景区在争创5A、某某酒店在争取5星,却从来没见哪家为保级保星而战;常常看见文旅部门组织验收5A景区或给哪家5星级酒店授牌,还极少听说哪个旅游商家被摘牌……

在这种情况下,升了5A的景区、评了5星的酒店,他们哪还会有持之以恒、精益求精的动力,又怎么还会把消费体验、服务质量的提升当回事?反正已经“船到码头车到站”,并且从此可以高枕无忧了!这样一来,那些景区变商场、酒店“杯子的秘密”等等乱象怎会不接二连三曝出?5A景区、5星酒店怎能保证名副其实?消费者的权益又如何得到保障?

现在,文旅主管部门“砸牌摘星”之举改变了这一状况,也开了个好头,但是还远远不够。除了这种“致命一击”,更要把功夫下在平时,建立完善文旅市场监管制度,推进覆盖全行业的精细量化监管和动态评级,保持常态威慑,做到警钟常鸣,让那些文旅商家不敢有丝毫懈怠。

再者对于问题严重甚至屡教不改的商家,不光要摘牌去星,还要加入黑名单,并视情勒令关门歇业。断了他们的财路,才真正是掐住了问题商家的脖子。像此前被摘牌的乔家大院,仅仅自行整治了10天就重新营业,门票也才降了二十几块钱,虽然丢了5A,但钱仍可以照赚。还有此次被摘星的酒店,也是照样接客,毕竟不明真相的住客大有人在。

这样其实并未戳到商家的“痛处”,开始一两次摘牌去星整个行业可能还比较紧张,久而久之只是如此恐怕商家也就慢慢麻痹了。摘牌和停业等配套措施并举,才能让他们不敢怠慢。

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