程瑞：消费者教育关键在于金融企业对他们的赋能

经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日，中国经济网举办的“2019中国金融服务与创新论坛”在北京召开，论坛以“金融支持经济高质量发展”为主题，广泛邀请金融行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂，总结经验、建言献策，助力我国金融业健康稳定发展。

平安普惠金融研究院副院长 程瑞 中国经济网 王岩/摄

平安普惠金融研究院副院长程瑞出席论坛并发表主题演讲。程瑞表示，消费者的教育关键在于金融企业对于他们的赋能，而不是简单的消费者权益保护。

程瑞指出，通过观察金融行业，尤其是普惠金融行业现状，目前消费者在普惠信贷领域所面临的比较大的风险共有三个，第一个叫知情权风险，第二个就是个人信息不当的使用，第三个就是普惠金融的人群往往会存在过度负债的风险。

对于如何应对这三个风险，程瑞表示，首先从主营业务来讲，必须要让信贷的主营业务能够真正意义上知道客户的真实需求，一是客户的信贷需求，二是客户的信贷需求和他经营管理成长需求之间的关联。客户知不知道自己到底应该借到少钱是合适的？就是机构知不知道给客户多少钱是合适的。这中间面临着供给者和需求者之间的一个平衡。作为金融供给者，需要借助自身的风控能力、对客户的净值调查等对客户做出非常准确的判断。

其次，要借助线上线下全面的服务网络，走到客户身边来为他们提供更好的服务，一方面是促进了信息的对称；另外一方面也是更准确的把握客户真实的需求，避免过度负债。

此外，程瑞还指出，市场中还有大量的准客户，面对市场上更广泛的金融消费者，一家金融企业可以做什么？这就涉及到了金融企业对于消费者的赋能问题。程瑞以平安普惠维C行动举例，维C代表的是免疫力，渗透到金融消费者中，注入提升他们的免疫力，来让金融消费者提升素养，知道怎么样更合理的购买金融产品。