蒙牛唐睿：线上线下融合将是迎接新零售的关键举措

在4月1日召开的“中国乳业营销创新经验交流会”线上云会议蒙牛集团电商业务部总经理唐睿在分享蒙牛线上线下数字化实践情况时表示，零售新业态通过重构交互场景，联通全域数据，实现了人货场关系的变革。企业如何融合线上线下，成为打破电商天花板、迎接新零售的关键举措。

“尽管近年来高速发展，电商仍只占据了社会零售总额的四分之一，大部分的流量和消费依然发生在线下。线上获客成本的上升，以及单纯的线上模式无法满足消费者对于体验的要求，传统电商正在接近市场的天花板”，唐睿分析认为，“加快线上线下的双向融合是打破天花板最有效的方式。”

唐睿认为，电商渠道的巨大分流和消费升级等不同因素共同导致了线下传统零售的增速放缓，客流不断减少。面对消费者碎片化、整体升级的消费需求，以及对服务、产品种类和便捷度的进一步要求，线下零售商需要转型以不断面对挑战。

唐睿认为，全链路数据资产化优势在于，可以真正实现以消费者为中心，实现精细化运营。比如可以通过赋能线下消费者数字化；提升卖场店铺运营效率；可以赋能全域多端消费者洞察，挖掘新的市场机会点，新品的孵化器。

唐睿会议期间还分享了蒙牛在线上线下数字化融合实践的案例，他介绍说，蒙牛的纯甄红枣枸杞风味酸奶以中餐厅IP为依托，联动电商、淘鲜达及覆盖全国500家大润发门店，针对全域人群做投放及新品派发，验证了全域营销链路的实际效果。活动期间消费者可以在支付宝领取大润发门店优惠券；在大润发全国500家门店扫描线下物料上的二维码领券；可以在淘鲜达领取优惠券/1元拍纯甄新品。活动效果看，总派样产品达到73，200瓶，领券总人数达到358，257人，通过淘鲜达+pos端领券数量带来的销量达到198万。

谈到疫情期间蒙牛的做法，唐睿介绍说，“疫情期间到家业务异军突起，蒙牛电商迅速加强与到家业务的数据融合及跨端营销尝试。

通过将电商人群与饿了么人群交叉比对分析，打通远场端与中场端之间的跳转链路实现数据回流，提升投放精准度及投放总体效率，提升了定向人群的点击效果。

一场突如其来的疫情，让“宅经济”迎来了前所未有的“拐点”，乳制品行业应如何顺势而为，把握住这一新“风口”呢？4月1日，中国乳制品工业协会联合中国经济网和阿里巴巴天猫事业群，通过中经云端智能云会议平台举办主题为“创新营销思路保障市场供应”的“中国乳业营销创新经验交流会”线上云会议，中国乳制品工业协会常务副理事长兼秘书长刘美菊主持会议，来自伊利、蒙牛、光明、飞鹤、尼尔森等行业大咖参加了此次活动。