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长沙小男孩玩游戏充值近2万 遇退费联系不上抱一网络

中国经济网北京7月13日讯(记者 徐自立 马先震)“用父母的账号登录,反复充值数十次,退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。

据湖南都市频道报道,最近,长沙的许女士发现,在6月25号至6月27号期间,她八岁的儿子使用家中的平板电脑玩一款叫《逃跑吧!少年》的手游,短短三天内竟然充值了3万余元!7月3日,许女士丈夫收到了一条还款短信,要还“花呗”1万多元,许女士和丈夫都很纳闷儿,夫妻俩上个月没有用支付宝花呗进行过任何消费,为何会凭空多出一万多元的支出?而打开支付宝查询后,账户“余额宝”里的1.9万多元竟然只剩下了91元。许女士在家中的一个华为平板电脑里发现了端倪。许女士意识到,可能是自己8岁的孩子拿着平板电脑玩游戏进行的充值。在孩子使用的游戏账号内,有不少通过钻石购买的装备。

许女士认为,自己的儿子上个月才刚刚年满8周岁,在法律上属于限制民事行为能力人,3万元的游戏消费明显与其年龄和智力不相适应。她希望找到该游戏的运营商协商追回充值的款项。许女士说:“几十,几百,我觉得都可以接受。但是8岁的孩子,短短三天就是三万,这完全是非理性的消费。648元一笔,短短一分钟就可以刷好多笔。我的孩子对这个根本没有概念,他根本都不知道自己消费了这么多钱。”

《逃跑吧!少年》的游戏运营商为深圳抱一网络科技有限公司。事情发生后,许女士和丈夫多次试图联系该公司,但至今没有得到回应,该游戏运营商的客服电话始终无人接听。许女士的儿子使用的游戏账号为华为平台账号,而在账单记录中,游戏充值消费的金额显示首先进入的是“华为平台”。将情况反映到华为平台的官方客服,华为官方客服回应称:我们这边需要核实您提供的相关证据,包括支付订单号的截图,游戏账号,游戏大区和角色名称。我们通过您提交的这些,去跟游戏公司进行联系,协助您去申请退费。您这边可以耐心等候我们的专人回复。目前平台方正在对情况进一步核实。

抱一网络官网显示,深圳市抱一网络科技有限公司是集研发与运营于一体的互联网公司。公司倡导开放、平等的工作环境、尊重、鼓励并激发员工的自主性和创造力,致力于 为员工营造轻松和谐、富有激情并且充满创意的工作气氛,帮助员工最大程度地实现自我价值,以达到个人发展和公司发展双赢的目的。其中,《逃跑吧!少年》是一款非对称对抗类的休闲竞技游戏。游戏中,你可以扮演“逃生者”中的一员,利用各种方式对抗“追捕者”。通过团队合作和秘密行动,最终打开逃生门逃离。你也可以扮演“追捕者”,与“逃生者”展开斗智斗勇并阻止他们逃生。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。

另外,2020年5月15日最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

按照上述规定,八周岁以上的孩子为游戏充值的,需要经家长的同意,追认,充值行为才有效的,所以孩子为游戏充值后,如果家长不追认的,游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的,需要由家长实施,孩子自己充值是无效的,游戏公司也要退款。

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