天价搬家费潜规则不容小觑

近期，一则#央视调查天价搬家费#的新闻引起了人们的广泛关注。搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家公司却坐地起价涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。随后，她把搬家经过和经受的恐惧发到了微博上，引起了极大的社会反响和关注。（11月24日《江南晚报》）

搬家公司敢于狮子大开口，而且不给就不走，有两个原因：第一，故意取了个与有名的正规搬家公司非常相似的名称，也办了与正规公司非常相近的宣传网站，实际上是几十个人纠结起来的团伙，根本就没有在注册地址实际经营。所以敢扬言“报警也不怕”；第二，1200多元的搬家费忽然变成了18000元，消费者自然是不乐意，搬家公司就通过“黑脸”“身材粗壮”等言语的、表情的肢体动作，以及一环扣一环的强势做法，这样对消费者形成了巨大的心理压力，一种心理恐惧，进而迫使消费者支付天价搬家费。

吴女士搬家的遭遇引起了极大关注，像她这样被迫高价买单的消费者不在少数，也揭露了天价搬家费背后的行业潜规则：先随便注册个搬家公司，但名字一定要与知名搬家公司高度仿真，便于让消费者错认，然后低价揽客坐地起价，狠宰消费者，并且其网站时常更新，改头换面，与监管部门躲迷藏，用户很难去举证，追溯。由此可见，搬家市场乱象丛生。

天价搬家费危害巨大。首先是违法违规。搬家公司通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。其次是侵犯消费者权益。由于搬家行业对于消费者隐私保护范围中的居所介入较多，对搬出地搬入地的具体门牌都了解，甚至对家中人员数量及物品都有所掌握，其“强索恶要”的做派深深触及到了城市里的需要搬家人的痛点。这也是消费者在被强迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。

此外，天价搬家费也严重扰乱市场秩序。故意利用知名的经营者或有影响力品牌的的商品名称，商号包装、装潢，盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广，来使得消费者形成误认，是我国反不正当竞争法禁止的一种“商业混淆行为”行为，不仅损害正规、合法经营企业的商誉与权利，也严重破坏了公平交易的市场规则。

常言道，安居才能乐业。我国处于人员快速流动的时代，搬家的概率比以往大幅提升，而维护消费者权益、捍卫公平交易权是法治社会的应有之义。打击天价搬家费潜规则刻不容缓。公安、市场监管、网络安全等多部门要协同作战，循迹追踪，严厉查处高仿知名搬家公司的、强迫交易的黑心企业，还要依法追究帮助这些搬家公司揽客引流，做网络优化的技术公司以及竞价排名的搜索引擎公司的法律责任，全方位遏制天价搬家费的歪风邪气，切实提升人民群众的安全感、获得感。