预定美的冰箱房屋装修完迟迟不到 客服称在路上

陈大姐在杭州董家新村有套房子，她说前段时间装修好了，因为一台冰箱迟迟不到货，一直没能住进去。

“全装修好了，就等冰箱了，冰箱到了我就搬进来，有许多东西需要放在冰箱里，冰箱不来你说我怎么办，我那边房租快到期了，现在等的心里很烦躁，在家里连事情都做不好”，陈大姐说，冰箱是在今年3月7号在某电器世纪联华运河店美的专柜订的，花了9600块钱，当时店员承诺一年内随时可以预约送货，提前一周打电话就行。

7月27号，陈大姐觉得房子装修差不多了，就通知门店想要8月1号送冰箱。

“后来有点事情，就想改到8月2号，马上电话打过去，对方说2号没时间了，往后再打电话给对方，对方解释原因就是台风影响，到了8月5号，我又打电话问他是怎么回事，到最后他们公司有人打电话给我，说是网络有问题”，陈大姐又在家等了两天，等到8月8号又联系门店，对方表示已经向上反映了，但没有送货，她就打了美的客服热线。

“后来售后跟我讲冰箱还在路上，还需要三到五天，你说叫我怎么想，我的冰箱是因为台风影响不能送，还是网络问题，还是在路上？我也弄不清楚”，陈大姐告诉记者。

美的冰箱杭州售后网点工作人员电话回应称，“冰箱还在路上，还没有发到杭州这边，冰箱是从总部发的，合肥和无锡都有工厂，至于什么时间能到我也不清楚，我只是负责维修和安装的”。

记者找到某电器杭州华联运河店，黄店长表示，售后反映的情况她不清楚，不过陈大姐买的这台冰箱一直有货，仓库就在杭州，本来陈大姐想让门店8月1号安排送，但后来因为有事，就调到了8月2号。

“8月2号那天我们的单子已经排满了，已经排不进了，8月3号、4号刚好受杭州台风天气的影响，然后8月5号仓库里的网就断了，网断了的话就捕捉不到这方面的信息，然后再8月8号的时候，网就恢复好了，然后我们第一时间就给阿姨打了电话通知了，说今明两天会给阿姨送货。因为我们送货的话都是提前一两天，才能排进去的”，黄店长告诉记者。

对此，陈大姐表示，8月8号上午她给门店打电话，对方还是说没办法发货，下午才说可以安排8月9号或10号发，因为之前已经拖了很久，所以陈大姐不相信这个说法了。

黄店长说，8月8号网络好了之后，他们就联系了陈大姐，“明天就送货，已经确定好了，公司也给阿姨申请了美的电压力锅作为礼品，还有其他的小礼品作为补偿”。