摔坏苹果"备用机" 客户认为维修报价不合理

前段时间，毛女士到宁波天一广场苹果直营店修手机，拿到一台备用机，后来不小心把备用机摔坏了，这要怎么赔呢？

毛女士有一台iphone 12手机，手机摄像头的位置有些破损，她就拿到这家天一广场苹果直营店维修。

“她们说维修需要两个星期，我没有手机用，他们说可以用备用机，那我觉得也可以，当时也签了一个维修的协议，万一碎了要赔偿，也合理，确实是我自己不小心，把屏幕后面弄的有一些碎了”，毛女士说。

这台备用机是苹果8，她在使用的不过程中，不小心摔了一下，后屏左下角的位置有几个裂缝。

“他们就说了，屏幕修一下要1800多块，或者还有一个解决方案，花1900元把这台手机买回家。那我觉得这太不合理了，按照他们的逻辑来说，这1800多的维修费我是不会去付的，我宁可再花100多把它买回来”，毛女士说，她在网上查过，市面上同型号的手机也就一千多，现在光是维修后屏就要1800多元，她无法接受。

“碎屏我确实要赔的，这是我的过错，按照市场价大概100多元，但是他们是专门店，稍微贵一点，贵个几百块，我也是能接受的”，毛女士说。

对此，工作人员回应称，“如果是iphone8，本身官方的维修定价就是2729元，我们只是考虑到它不是顾客购买的设备，是零售店的备用机，才调整这个价格，如果你对这个价格有疑问，你可以找相关部门去申诉，但是商家规定这个价格，肯定是核实过，经过相应部门审批的”。

不过，记者问“在知道手机玻璃后背容易碎的情况下，为何不提供保护膜呢”，对此，工作人员称，“我们负责提供备用设备，因为你的设备在保修期内，送修的事件超过7天以上，按照国家三包的规定，出具备用设备给你，但如何保护设备，就是你们自己的权利了”。

这位工作人员表示，设备送修必须要送到苹果官方的授权点，维修报价都是统一的，目前无法给出其他方案。

毛女士不认同这个说法，她把情况反映给了市场监管部门。针对她的质疑，记者也咨询了律师。

“苹果的维修价格肯定是原厂的价格，原厂的标准比较贵，严格上说金额比较大，如果觉得不合理，可以经过法院通过第三方鉴定，不过这就一千来块钱，闹到法院也不现实，现在就看看消费者协会能不能调解一下”，律师表示。