六月底，黄女士在杭州滨江的第六空间8090生活馆买了一件沙发，一个月后门店送货上门，她说自己一直不太敢坐上去。
“是因为我们担心把它坐变形了，到时候影响再次销售或者怎么样的，不好退货”，可刚买的沙发黄女士为什么就想退呢？
黄女士6月份到一家迪欧空间看沙发，有一款三人位的，看上去很简约，但觉得棕色跟家里的装修色调不太搭，店员推荐了米色，她接受了，价格5500块钱。一个月后，沙发送上了门。
“我一坐就变形了，老公也说怎么一坐变形了，一般沙发坐了会塌下去，不坐了会回弹，这款不回弹”，黄女士的老公在沙发上坐了一下，沙发有点皱。
黄女士说这款沙发是科淇布的面料，当初在门店试坐时没发现这样的问题，现在看着起皱的沙发很不舒服。反映给门店后，售后有位师傅上门了。
“师傅说是布料的问题，布料硬、厚，不透气，人坐上去把它压扁了，羽绒就很难支撑回弹起来，所以布料的问题很难解决”，黄女士说，门店一开始没说布料不一样，后来我就把沙发的一个靠包拿去到门店对比了。
“门店方面说你改了颜色了，改了颜色肯定布料不一样的，但是我当初改颜色定做的时候，门店并没有跟我说布料也不一样”，黄女士说。
这家迪欧门店的张店长回应，当时黄女士觉得门店这款沙发不错，但是棕色跟家里不搭，就提出想换别的颜色，店员就把色板拿了过来，推荐了米色，两种颜色对应不同的面料，棕色的布料比较光滑，米色的上面有纹路。
“两个布料特点不一样，一个光滑，两个做出来不一样很正常的”，张店长说。
但黄女士说，“当时以为只是换了个颜色，并没有注意面料有什么不同”。
张店长表示，“两个面料摸起来是能感觉到不一样的，而且我们一般也不会特别强调面料会不会一样，本身每一款都是不一样的，都可以摸得到的”。
张店长的意思是色板上的颜色对应着面料，选择这种颜色那么面料就确定了。这种米色的面料编号是002-11，在订货单上也有写，沙发内部材质是回弹海绵和鹅绒。
记者问这两种面料坐上去回弹是不是也不一样？张店长回应称，“肯定是不一样的，材质的密度不一样，你看着两款材质，如果选这一款的话，材质更硬的”。
黄女士说，当初销售员没告诉自己，这两种面料的沙发坐上去会有不同的效果。
张店长说，顾客坐上沙发后，无论什么面料多少都会皱，米色面料材质的沙发门店也有，黄女士坐上去试过。之后售后提出在坐垫和靠背里加海绵能增加回弹，但可能坐上去会硬一些，黄女士不接受。
因为是定制产品，原则上讲是不退的，但自己向领导进行了申请，退货需要扣除一定的费用。
张店长表示，“定制费600块钱，还有送货的运费，一共大概是1000块钱的样子，总共1800元，我们就收她一千元，我们各自承担一半”。
黄女士说，当初师傅上门的确说能调整，但效果没有保证，所以自己没同意，这个退货方案她没有接受，现在打算把情况反映给市场监管部门。
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