杭州的魏女士找到我们，说去年他们一家遭遇了一起非常严重的车祸，在这起事故当中，女儿不幸身亡，同时车辆也受损严重，当时保险公司经过认定，说车可以全损赔偿。
所谓全损赔偿就是当初投保了多少价值，那么保险公司是全赔的，之后保险公司再把车拿去拍卖。
魏女士说赔偿款她已经拿到了，但出现一个问题，就是这辆车拍卖之后，原来那辆车的车牌却拿不回来，这到底是怎么回事呢？
去年年底，魏女士一家三口，再加上婆婆，一共四个人坐车去外地，没想到半路遭遇严重车祸，被对面一辆车迎头撞上。
“我和我先生，还有婆婆，有比较重的伤势，送医院救治。我女儿由于伤势严重，救治以后身亡了”，魏女士说。
一车四人，伤者三人，更遗憾的是，魏女士20个月的女儿因为伤势过重，最终没有抢救过来，经过交警部门判定，魏女士属于无责方。
今年4月份，魏女士病情稳定之后，向保险公司提出了车损理赔，保险公司定的是全损，让我们签了残值拍卖协议，这辆车的处置权就交给了保险公司。
魏女士所说的全损是保险理赔的一种概念，车子受损后，维修费用超过了车辆价值，那么保险公司会按当初投保时的价值全额赔偿，受损的车子由保险公司拿去处理。
魏女士的车子被保险公司拿去拍卖了，据魏女士说，竞拍已经完成，可就在前几天却发生了意外。
“接到一个电话，就是这辆车的竞拍者，他问我这辆车是不是出过事故，有人员伤亡的情况，我当时是告知他了，他说当时竞拍车辆不知道有人员伤亡，现在知道，自己有点接受不了”，魏女士说。
按照正常流程来说，拍卖已经完成，无论竞拍方有什么问题，已经跟魏女士无关。最近，魏女士准备买新车，可她查询后发现，出事故的车子车主还是她，过户并没有完成。
“我这辆车是杭州牌照，我也无法使用我原先的车牌指标，进行新车的购买”，黄女士说。
拍卖掉的车子迟迟没过户，那么魏女士就没有杭州指标来买新车，这中间到底出了什么问题，会不会跟她之前接到的电话有关呢？
处理车子的是魏女士的投保方中国人保，记者也找到了中国人保杭州分公司理赔部核实此事。
理赔部的吴经理表示，“这个车辆也是委托给第三方公司来做拍卖的，整个案件的处理情况，在信息发布的时候，他们第一时间都是知道的”。
那么，问题出在哪里呢？吴经理表示，“拍卖公司在拍这个车子的时候，也是很正常，很顺利就拍完了”。
保险公司回复，拍卖过程一切正常，可现在问题是魏女士旧车过户一直没有完成，是不是竞买人反悔了呢？
记者提出，进一步跟拍卖公司核实，但保险公司不愿意透漏联系方式。只透露，竞买人提出上诉，认为车辆出现交通事故，还有人员死亡，拍卖公司没有全部披露，所以迟迟不肯办理过户手续。
竞买人这样的理由是否合理呢？记者也咨询了律师。
律师认为，“对于竞买者指出的车辆出现伤亡、死亡的情况，并不属于拍卖公司披露和告知的必须的内容之一”。
现在车辆竞买人跟拍卖公司有纠纷，过户没有完成，魏女士的杭州车牌就只能一直绑定在旧车上。
这件事情究竟该怎么办呢？最终，中国人保杭州公司给出了解决方案。
人保杭州分公司理赔部吴经理表示，“我们从事故的角度把车子给解决掉；从情感的角度去安慰她；从补偿的角度，我也跟拍卖公司提到了，这个他们也表示认可，会在12天之内把这个事情完结”。
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