3万6定帕斯沃玻璃厂家对不上 居然之家拒"先行赔付"

小张介绍，由于他家阳台有十米长，需要整体封窗.考虑到安全问题，他在两江新区的居然之家帕斯沃门窗店订购了一套75系统门窗，总价3万6，先支付了2万块定金。今年8月，门窗安装好之后，小张感觉这套门窗，跟他在店里看到的不一样。

“门窗上有佛山的字样，帕斯沃是北方的门窗，不应该有佛山标签，还发现玻璃上没有logo，朋友家的同款玻璃，每个玻璃的角落都有logo，而我们家的没有”，小张说。

怀疑窗户有问题，小张开启了“名侦探”模式，进一步求证。她通过窗户上张贴的3C序列号，找到了门窗玻璃的生产厂家，却并不是门店工作人员所宣传“成都南玻”。

“国家对每个钢化玻璃都有3C序列号，那么通过3C序列号，就可以在国家网站上查到玻璃来源。我们查到玻璃的来源是合川，就是重庆合川一个小厂家生产的”，小张说。

记者注意到，在购买合同中，对门窗使用的玻璃品牌没有明确约定，但在小张提供的微信聊天截图上，这家帕斯沃门窗工作人员宣称，他们用的玻璃是知名厂家“成都南玻”生产的玻璃。

不过小张查询后发现，他们家安装的门窗玻璃是位于合川的重庆澜玻公司生产。

随后小张找到重庆帕斯沃工厂的电话，跟他们进一步证实了这个问题。

“我们就去联系了帕斯沃工厂，联系工厂客服以及帕斯沃西南地区负责人，然后跟他们核实了，厂家在他们家定了窗框，没有定玻璃”，小张说。

在小张和帕斯沃工厂负责人的通话录音中，工作人员称，“我查了订单，只报了窗框，没有报玻璃”。

为了核实小张的说法，记者来到两江新区的居然之家，找到帕斯沃门店，工作人员解释，帕斯沃自己并不生产玻璃。

“客户反映玻璃没有帕斯沃logo，我们店里的都没有logo，如果跟客户协调不了的话，只好让工商那边去处理”，帕斯沃门店工作人员称。

至于“重庆澜玻”是不是帕斯沃品牌合作的供应商？这位工作人员并没有明确回应，随后表示不接受采访。

跟商家协商无果后，小张找到居然之家，了解按照合同，应履行“先行赔付”。不过居然之家方面拒绝了，但提了三个解决方案：要么拆除小张家的玻璃，货款退还小张；要么赔付窗户玻璃差价；要么小张去工商进行投诉，小张都没有接受。

“我也去问过居然之家，为什么我们家给不了先行赔付，我不满足先行赔付哪一点，对方没有给解释，就说你自己去找工商好了”，小张告诉记者。

记者采访时，居然之家的工作人员正好也在现场，他们告诉记者，接到客户投诉后，他们已经多次协调，之所以没有先行赔付，主要还是无法证实合川的这个玻璃生产厂家不是帕斯沃的生产方。

“因为品牌方说有授权，有相关证据，顾客也有争议，觉得自己的诉求没得到相应处理，所以两方存在争议，我们作为商场方，我们不能强行把商户保证金给客户。如果这么做的话，后面比如工商经过调查协调出来，品牌方没有违约，品牌方可以去起诉我们商场这边的”，居然之家工作人员说。