丈夫送的"宝格丽"被同事发现掉色 多次维修仍未解决

江女士反映，去年3月份，丈夫送她宝格丽项链作为生日礼物，没戴多久，她就发现链子掉色，白衣服都被蹭黑了。

“去年过生日我老公送给我的礼物，是去年3月8号特意过来买的，5月份开始佩戴，七月份就发现严重掉色，穿白衣服的时候，发现上面怎么有掉色的痕迹，特别明显，就是这种金属黑的颜色，还是被同事发现的，同事说你这个东西怎么掉色是不是假的，我说是在专柜买的，为什么会是假的”，江女士说。

江女士这条玫瑰金宝格丽项链，是在杭州大厦宝格丽专柜买的，花了23300块钱。江女士说，她仔细检查过，项链的弹簧吊坠没问题，“就是挂钩那一段掉色特别严重，明显发黑，自己花钱翻新一次，翻新戴了半个月后，还是会掉色”。

项链一共有3个挂扣，这张照片是张女士去年7月份拍的，可以看到挂扣这两段色泽较暗。

去年12月，江女士在专柜工作人员的推荐下，在宝格丽微信公众号上，申请了在线维修，之后又寄到上海维修，花了1380元，收款方是：宝格丽商业（上海）有限公司。

江女士说，维修之后佩戴了半个多月，发现还是有同样的问题，就再次找到专柜，工作人员免费更换了挂扣连接的这两段。

“挂完之后戴了一天还是掉色，他们说不出是什么原因导致的，店铺选择根本就是不管这个事情了，就说以后再掉色就拿过来给你清洗一下，因为这个项链买来之后，前前后后戴了没有两个月时间，一直都在上海售后维修中，也不想要了”，江女士说。

把项链放在白纸上晃动，看不出明显变化，江女士说要戴一段时间才会看到衣服被染黑。

商场工作人员过来登记了记者的信息，给了一张媒体采访证，之后记者进入了专柜，问事情后续是怎么处理的？

杭州大厦宝格丽专柜宁主管表示不方便拍摄，“这是商场的意思，不是我们店铺的意思，接下来会跟客户这边遵循正常的售后原则”。

对此，江女士认为，“关键是我们沟通不好，每次都把责任推到售后，那么现在怎么处理这个事情，不能一直推给售后啊” 。

杭州大厦运营部刘经理表示，“如果客户售后有什么问题，反馈到商场，我们会跟店铺负责人对接沟通的，我还不完全了解这个事情，我会跟店铺沟通一下。”

江女士后来反馈，杭州大厦这边提出要先给项链做一个质量检测，她同意了。