人不懂网络买菜在超市门口哀求，防疫不能忽略最脆弱人群

人不懂网络买菜在超市门口哀求，防疫不能忽略最脆弱人群

近日，有网友发布视频称：“长春老人因不懂网络抢购蔬菜，在一家超市门口哀求：可怜可怜我吧。”该视频在网络迅速传播，看得人十分揪心。3月27日晚，吉林长春朝阳区委宣传部官方微博@朝阳发布就此事回应，称当晚网格长上门为老人送去蔬菜包、大米、饼干和牛奶等物资。此后，社区工作人员便持续探访关注老人生活情况，确保正常。

据官方回应，视频中的高龄老人日常由三个儿女轮流照顾，3月19日当地实行防疫管控后，老人开始独居。之前有工作人员上门给老人做核酸，询问过老人生活情况。视频拍摄于3月25日早上，老人见家中食物不多，自行到楼下超市买菜。社区志愿者让老人回家等待社区帮助，劝说无效，跟随其后确保老人安全。超市工作人员要老人电话或网络订购，老人不会操作，空手而归。随后到社区找网格长反映购菜需求，当晚7点左右，老人领到了蔬菜和其他食物。

如今这位老人得到社区的关注，接下来的生活应该可以不用担心。但他的遭遇激发了公众一个深深的担忧：这位老人的困难是解决了，其他不会使用智能手机的老人，若遇到同样的问题，该怎么办？

为了防控疫情，很多地方要求区域静止，小区不能随意进出，超市和超市的线下业务被暂停，社区居民买菜只能通过网购和电话订购。成千上万的购菜需求一涌而入，网络平台难以消化，于是线上抢菜成为很多人每日的“重头戏”，手速慢点都抢不到。有人调侃说，疫情期间，家常蔬菜堪比奢侈品，买到全靠运气。买菜对年轻人来说尚且都这么困难，更别提独居的老年人了。很多老人手机里预先没有装买菜APP，即使有也不会操作，如果没有子女或其他亲戚帮忙，他们只能找社区求助。

但社区工作人员和志愿者即便有服务的热忱和意愿，也很难照顾周全。防疫期间，从核酸筛查、排查发热病人、紧急运送病例到物资分配，几乎所有工作都下沉到社区。我们经常看到社区工作人员身兼多职，一个人负责好几个楼栋，每天通宵达旦、加班加点地干，累得人仰马翻，也不一定能把堆积如山的活干完。这种情况下，要求社区有限的人手覆盖到所有独居老人的需求，不太现实。

那问题来了，如果社区人手忙不过来，那么独居老人买菜的刚需，要怎么满足呢？其实不仅是独居老人，疫情时期其他弱势人群，普遍面临着生存的困难，他们都需要社区的帮助。比如行动不便的残疾人，即使他们能够在网上买菜，但小区不允许快递送货上门，居民只能去指定地点自取。没有他人帮忙，从家门口到取菜地点的最后一公里，对残障人士来讲，是无法跨越的障碍。此外还有贫困群体，他们能在网上买菜，也方便取菜，但每天动辄上百元的蔬菜包，让中产家庭都难以消受，何况经济基础薄弱的他们呢？

在超市门口哀求买菜的老人。图片来源：网络

防疫是大事，但让每个居民吃上菜，吃饱饭，不饿肚子，也是同等重要的大事。以独居老人为代表的弱势人群，平时的生活尚且离不开社区的重点关注，疫情期间对社区的依赖更甚。如果社区忙于其他事务无暇顾及，很难想象他们要如何熬过漫长的封控期。所以地方在分配防疫人手和资源时，一定要优先考虑到抗风险能力低、无力自救的最弱势人群。保障他们的基本生活，同筛查病例一样重要，甚至更加重要。虽然社区人手不足是个普遍的矛盾，短期内无法化解，但办法总比困难多。

面对老人买菜的困难，纵观各地的有效经验，社区都借用了民间的力量。比如上海有个小区的老人不懂网上买菜，一位民警在了解情况后，找到了一家蔬菜供应充足的市场，整理一批商户联系名单，一一送到老人手中。又比如，北京一家居家养老机同社区展开合作，建立了应急保障队，解决了数千位老人网上购菜、买药和就医的问题。还有的地方，邻居自发地组织帮忙，隔一天敲个门，问问老人需要什么，帮忙代购生活物品。有的街道索性组建了一支关爱老人的志愿者队伍，参与者高达数千人，一旦遭遇疫情封控，志愿者给老人打电话，询问其需求。

疫情隔离了人群，但没有隔离人心。越是疫情紧张的时候，越需要邻里互助和社会力量的参与，只要地方能够有效组织人力，在民众热心参与下，没有照顾不到的人群。关键是，问题有没有人去解决，或者说有没有当成第一要务去解决。疫情已经长达三年，对于弱势人群的照拂，除了靠个体的责任心和道德觉悟，各地完全可以借鉴以往的成功经验，做出周密的制度安排。这样我们才不会为一个在超市门口苦求买菜的老人揪心，以往吃的亏、受过的累才会有意义。