优质服务为人民 规范管理护国门

优质服务为人民 规范管理护国门

    2023年以来，天水市公安局麦积分局入境管理大队认真学习领会“三抓三促”行动总体要求，积极践行“出入有境，服务无境”的工作理念，严格对照国家移民管理局有关调整优化出入境管理政策措施的要求，强力推进出入境管理服务改革创新，努力实现服务更到位、执法更规范、管控更严密、保障更有力的工作目标，全面推动各项工作提质增效。

    一、聚焦服务品牌优化，促进群众体验升级

    科技赋能高效便民，服务群众不缺位。持续改善服务“硬环境”和“软实力”，自助服务区配置自助拍照机、填表机、签注机等智能设备，定期开展体检、排查，及时更新配件和维护软件，确保群众即到即办。为了缩短办证等待时间，主动引导群众通过“甘肃省出入境”小程序，实现出入境业务在线预约，并进一步为群众提供线上线下咨询服务，“一次性告知”制度，公开办事流程、公开办事依据、公开办结时限，保证“一次办结”，增设 “党员示范岗”、 “学雷锋示范岗”、老年人服务专属窗口及绿色通道，设置便民服务台、意见箱和公示牌，将“一次性告知清单”、“办证须知”、“办证流程图”和“收费标准”等材料放置在办证大厅醒目位置，以便申请人提前阅知办理事项所需材料及流程，尽量做到让数据多跑路，让群众少跑路，切实为广大群众提供更为便捷、舒适的办证服务环境。

    持续创新优化服务，多措并举求实效。为了进一步落实便民利民政策，出入境在原有办证窗口的基础上增设了“0”号窗口（优先窗口），积极倡导“业务办理”零等候，咨询服务“零差错”，疑难问题“全清零”。拓宽证件办理“绿色通道”，加班加点提供“延时服务”，为重点群体、特殊群体提供更周全、更便捷、更直接的便利化服务，着力解决群众 “急难愁盼”问题，高效、便捷的服务赢得了群众的一致赞誉。今年以来，为老年人提供“一站式陪伴式”服务220余人次，为有急事的群众提供快速通道服务约260余人次，利用“时差”“延时服务”61人次，收到群众电话好评30余人次，表扬信10封。

    以学促干筑牢根基，持续发力争先锋。围绕新形势新要求，积极转变窗口职能，开展“一人多能”轮岗制度，在干中学、在学中干，定期组织大队所有民、辅警进行业务交流研讨，在交流过程中碰撞破解问题的新思路、新方法。窗口工作人员通过学习案件知识以及线索核查，在工作实践中学习新业务，在业务实践中锻炼成长，不断提高窗口工作人员综合业务技能，将所有窗口工作人员锻造成综合业务“多面手”。

    二、筑牢涉外管理防火墙，提升营商环境软实力

    加强业务培训，压实责任担当。对辖区涉外宾馆进行集中培训，分批上门开展送涉外知识进宾馆活动，明确境外人员临时住宿登记申报工作的重要性，对易出错和疑难问题现场进行沟通和讲解，进一步提高宾馆工作人员接待外宾能力和信息录入质量，截至目前，共录入上传来麦积境外人员住宿登记223人次，登记率、及时率达100%，准确率为100%。

    提升服务效能，强化规范管理。深入辖区汽车站、火车站、高铁站，就外国人乘车实名制工作进行监督检查，并广泛开展外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理的政策宣传。针对目前外国人实名制乘车面临的问题、难点和现状进行了交流和磋商，为以后工作的开展建立了联络员机制，实现信息共享。

    开展行业清查，确保打击治理。以各项行动为抓手，加强联动，出动警力300余人次，清查培训机构、行业场所，摸排涉外人员有可能临时中转、租住、滞留的宾馆、出租屋、公寓、空置房屋共200多家，掌握辖区涉外企业、外籍新娘等情况，做到底数清、情况明。监护出境非法滞留外国人1人。

    三、提高打击治理成效，助力平安建设上台阶

    面见询问，强化审查提效能。组织业务骨干轮流上岗，对重点特殊业务办理证件过程中遇到的问题，现场解答群众疑问，及时听取诉求，全力沟通协调，已对涉及80余人疑难杂症业务分类整理进行分析研讨。在证件受理中，窗口民警强化思想认识，将出入境窗口服务与打击管理融为一体，严格甄别，分析研判，强化实质性审查，有效区分正常出入境办证需求人员和出国境参与涉赌涉诈等违法犯罪存疑人员，对出境事由存疑的重点询问，既加强了人员实质性审查，又确保出入境证件签发安全。

    多警联动，联合作战增质效。牵头打击跨境赌博专项机制办运行以来，细化各成员单位分工，组织召开集体会议，打破部门、警种壁垒，构建了多警种协作配合、高效运转的工作格局，统筹推进，精准研判，合成作战，精准打击，扎牢防控堵截的篱笆，切实保护人民群众财产安全，守好百姓的“钱袋子”，进一步增强人民群众安全感、获得感、幸福感。

    精准施策，打防并举显成效。主动适应新形势、新要求，强化担当作为，认真履职尽责，主动出击，多措并举深挖案件线索，切实加大案件查办力度，今年以来，共办理妨害国（边）境刑事案件7起，办理违反出入境法律法规行政案件任务21起。

    麦积公安分局出入境管理大队将认真贯彻落实党的二十大精神，严格按照省市和分局党委的总体要求和部署，不断增强为民情怀，进一步深化服务理念，强化为民意识，以实际行动推动党的二十大精神在出入境工作中落地生根，将麦积公安出入境管理工作推向更高水平。