优化户政管理服务 提升便民利民水平

今年以来，甘肃省天水市公安局麦积分局户政管理大队以“主动创稳”“三抓三促”行动和“铸忠诚铸警魂”活动为牵引，始终坚持以人民为中心的发展思想，着力提升服务理念，不断夯实服务根基，精心优化服务举措，强力提升服务质效，织牢织好户政服务之“网”，筑牢筑实便民利民之“桥”。

着力提升服务理念，厚植“警民鱼水情”。户政大队以“让数据多跑腿，让群众少跑路”为工作的出发点和落脚点，通过精简材料，简化流程，推动数字赋能、科技赋能、协同赋能，提升窗口服务质效，持续打造“金牌服务窗口”，创树“岗位服务之星”，擦亮“麦积户政”品牌，用细致、精致、极致的工作作风，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”的问题，不断提升群众的满意度。

不断夯实服务根基，全时空延伸“触角”。户政大队持续深化户政业务“放管服”改革，解决群众办事的热点、难点、堵点等问题，在辖区20个户籍服务窗口强力推进户政业务“跨省通办”“全程网办”“全城通办”，推出“一网办”“一窗办”“一次办”“一站办”等服务举措，线上线下深度融合，协调发展，真正实现了服务群众的“零距离”。

精心优化服务举措，提升群众办事体验。户政大队结合工作实际，推出了一系列服务经济社会发展和便民利民的措施，通过建章立制抓长效，制定户政队伍管理工作规范，从队伍管理、工作流程、办理时限、服务标准等方面对全区户籍窗口，统一标准。在窗口服务方面围绕群众普遍关注、反映强烈的问题，创新服务模式，整合户籍材料网上受理审核、预约延迟办理、双向寄递材料办理、政务热线诉求办理、群众满意度回访等业务，搭建户政便民服务平台，为群众提供专业团队化、便捷一站式的优质高效服务。依托甘肃公安政务服务平台、“甘肃公安微警务”微信小程序等支撑实战，有力促进“传统警务”向“智慧警务”转变，积极探索实施“一窗受理、集成服务”，科学精准做好公安户籍窗口综合服务的“加减法”。建立疑难复杂户口问题会商研判机制，尽最大可能为群众解决实际困难，将工作落实到群众“心坎上”。

强力提升服务质效，打造服务“新高地”。户政大队秉持服务群众只有更好，没有最好，立足常态长效，急群众之所急、想群众之所想，积极开辟中、高考学生、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体办事“绿色通道”，为工作繁忙、时间紧张的群众推出预约延迟服务，为有紧急事情的群众推出陪伴式服务，做到急事急办、即来即办，最大限度满足群众办事需求，服务质效显著增强，得到了辖区群众的一致好评。

截止目前，麦积公安户籍服务窗口共办理居民身份证230786张，户口迁移业务3467件，户籍审批类业务400件，其他户籍类业务6397件，网办户籍业务1911件，异地受理身份证审核签发5563件，边境通行证276张。