甘肃省优化医疗服务流程改善群众就医感受

近年来，省卫生健康委始终把公立医院高质量发展作为工作的重中之重，建立健全现代医院管理制度，完善维护公益性、调动积极性、保障可持续的运行机制，为人民群众提供高水平的优质医疗服务。

省卫生健康委开展“公立医院优化服务流程改善就医感受情况”专题调研，分析研判近年来加强和提升现代化医疗服务模式成效，梳理查找人民群众看病就医中存在的突出困难和问题，明确下一阶段重点任务和具体举措。印发《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，围绕看病就医全流程，提出具体工作要求，并组织全省医疗机构以暗访形式，用普通患者身份体验挂号、分诊、检查、取药等就医场景，通过互相学习借鉴，取长补短，不断优化调整医疗机构自身服务流程。

全省卫生健康系统针对医患沟通不畅频繁引发矛盾纠纷这一突出问题，制定印发《甘肃省医疗机构医患沟通制度（试行）》，进一步明确医疗机构医患沟通时间、内容、方式、方法等，通过建立和完善医患沟通制度，创新医患沟通方式，持续提升服务质量。

目前，全省237家二级及以上医院建立预约诊疗制度，省、市、县三级公立医院预约挂号比例大幅提升。建成互联网医院23家，方便常见病多发病线上复诊。