天水市公安局麦积分局新建出入境办证大厅开启“智慧+文化”服务新篇

天水市公安局麦积分局新建出入境办证大厅开启“智慧+文化”服务新篇

“现在的服务真是好，拍照、填表、领证一站式搞定，工作人员特别有耐心！”近日，在天水市公安局麦积分局新启用的出入境办证大厅，刚办完护照的市民王女士连连点赞。自新大厅运行以来，麦积分局出入境管理大队以“微笑服务”为纽带，通过优化流程、创新科技应用、强化人文关怀，累计接待群众超1800人次，群众满意度达100%，用“便民、高效、温馨”的服务书写了政务服务新篇章。

走进200平方米的新大厅，智能服务、自助办理、人工受理、便民服务等功能区有序分布，实现“小空间、高效率、全功能”的智慧服务机制。智能服务区内，自助照相机实时质检并语音提示，数据直传系统；自助填表机自动提取身份信息生成电子表格，支持手写签名同步审核；自助签注机覆盖港澳台全品类业务，真正实现“立等可取”，科技赋能让办证流程“减时提速”。人工受理区的5个多功能窗口打破业务壁垒，护照、港澳通行证、台湾通行证及外国人居留许可等业务“一窗通办”。借助智能叫号系统与动态流程优化，各窗口采用并行作业模式，大幅压缩单件业务办理时长，切实做到“数据多跑路、群众少等待”。便民服务区细节更显人文关怀。大厅精心配置免费复印机、急救药箱、共享老花镜等14类便民设施，“爱心专座”与含温奶器、婴儿护理台的独立母婴室，让特殊群体需求得到精准满足，3平方米服务圈即可完成全流程便民需求。等候区的“通关·通心”文化驿站，更将等待时间变为文化体验，让政务服务既有速度，更有温度。

下一步，出入境管理大队将围绕“便民、高效、温馨”目标，进一步优化窗口服务流程，持续完善便民设施，为群众提供更加全面、贴心的服务，同时开展“微笑服务”培训活动，提高窗口人员的外语能力与礼仪素养，以更优质的服务助力群众“轻松出行”。