去年四季度股份制商业银行信用卡业务投诉量招行居首

中国经济网北京4月15日讯 今日，中国银保监会网站公布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），本次《通报》为中国银保监会消费者权益保护局发布的2021年第7号通报。《通报》显示，招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行第一位。 

2020年第四季度，股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。其中，招商银行4688件，环比减少16.3%，占其投诉总量的85.9%；中信银行3258件，环比减少30.6%，占其投诉总量的86.4%；平安银行3150件，环比减少26.0%，占其投诉总量的77.5%；兴业银行3093件，环比增长2.7%，占其投诉总量的89.2%；民生银行2762件，环比减少1.4%，占其投诉总量的85.7%；光大银行2757件，环比减少3.8%，占其投诉总量的82.2%；广发银行2522件，环比减少13.0%，占其投诉总量的92.3%；浦发银行2371件，环比减少10.3%，占其投诉总量的80.1%；华夏银行1807件，环比增长13.1%，占其投诉总量的85.8%；浙商银行205件，环比减少43.7%，占其投诉总量的79.2%；恒丰银行135件，环比增长12.5%，占其投诉总量的82.3%；渤海银行52件，环比增长147.6%，占其投诉总量的37.1%。 

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）