“副处长送外卖”，期盼更多换位思考

五一国际劳动节前，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。一单跑了近一个小时只挣了6块6，送晚了还要扣60%的收入，“晚了20分钟”“已经凉了”“太委屈，这个钱太不好挣了”。王林最终只完成了5单送餐，获得了41块钱收入，而他一天挣100块钱的目标连一半都没完成。（4月28日央视新闻）

在一个盛行蜻蜓点水“浅阅读”的时代里，外卖小哥一度被一些人视为一个高薪职业，似乎不用太辛苦就可以拿数千元甚至上万元的高薪。实际上，外卖小哥挣钱并没有那么容易，即使是少数外卖小哥能拿到高薪，那也是他们用长时间、高强度、超负荷的辛苦劳动换来的。

外行看热闹，内行看门道。在社会分工越来越专业化、精细化的今天，哪怕是一些和消费者日常生活接触较多的新兴职业，很多时候我们也是一知半解、知其然不知所以然。站在消费者立场，我们有时候也难免对外卖小哥有所抱怨和批评质疑，觉得他们轻松松松就把钱挣了却没有提供优质的服务。“副处长体验送外卖”通过角色扮演的方式加深了对外卖小哥的理解与体谅，对外卖小哥“委屈又辛苦”有了更深刻的领会和体悟。

给自己一天设置挣100元的目标是理性务实的，殊不知，这个并不高的目标并没有完成，“副处长体验送外卖”1天只挣了41元。对交通线路和建筑物不熟悉、缺乏工作技巧、新手难以得到同事的帮助和支持、难以将聪明才智运用到工作中去……一个岗位的精英，换到另一个岗位或许就是“菜鸟”，“副处长体验送外卖”业绩不佳，并不丢人。

角色体验的初衷，在于通过深入一线摸清实际情况，了解外卖小哥的所思所想、所忧所难和所痛所恨。外卖平台“紧箍咒”有哪些不合理的地方，奖惩激励举措怎么更有效力，外卖小哥面临哪些最直接、最现实、最迫切的问题，公职人员只有俯下身子，近距离地触摸民情民意，才能更好地说实话办实事解民忧。

在平凡的世界里，外卖小哥用自己的“一刻也不敢怠慢停歇”，让不计其数的商品飞入千家万户。外卖小哥犹如一个上紧了的发条，用自己的努力奔跑来助力中国现代化进程的车轮滚滚向前。在个体的价值日益受到重视、普通劳动者得到越来越多尊重的当下，外卖小哥的生存生态也得到了越来越多的关注。拓展他们的职业发展空间，健全劳动权益保护，消除他们的后顾之忧，一个懂得尊重和善待普通劳动者的社会，才会更有希望和活力。

“城管体验摊贩”也好，“副处长体验送外卖”也罢，多到一线出出汗，多到普通劳动者的岗位上去“强筋壮骨”，公职人员通过角色扮演去发现真问题，从而为解决真问题拿出真招、实招和绝招，做到“靶向治疗”“精准施策”，这才是公众最关心和期盼的。