麦积去道北派出所：用活调解机制，民警巧解积怨纠纷

麦积去道北派出所：用活调解机制，民警巧解积怨纠纷

“咚咚咚——开门！你们家还有完没完？”

4月的一个夜晚，天水市公安局麦积分局道北派出所辖区某小区里，一声怒吼划破了整栋楼的宁静。

接到报警后，道北派出所副所长陈小平和同事迅速赶到现场。楼道里，两户人家正吵得不可开交。楼下王大哥（化名）夫妇满脸通红，楼上小李（化名）也是青筋暴起。

“他们天天在楼上拖椅子、跺地板，说过多少次了，一直都不改。”王大哥声音发颤，手指着天花板。“我们也不是故意的！家里孩子小，难免有动静。你有话不能好好说？上来就骂人、砸门？”小李也不甘示弱。

陈小平没有急着说“别吵了”，而是先把两人拉开，听每个人把话说完。他很快理清了脉络：这不是一次偶然冲突，而是长期沟通失败后，情绪的一次“决堤”。

“打一架，能解决问题吗？”陈小平看着两家人，“真动了手，治安处罚、医药费、诉讼……你们想好了？”两人沉默了。“火药味”还在，但“火苗子”，算是暂时摁住了。

会议室里的“五方会诊”

案子不大，可民警清楚：如果不把根子上的矛盾解开，今天走了，明天还得吵。

为避免矛盾进一步激化，道北派出所深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，改变单一警务处置模式，启动“公安+综治+司法+社区+物业”多元化联动调解机制，主动对接属地街道办事处、司法所、驻点法律顾问，组建联合调解专班，实行多部门联动协同调解。

接下来，联合调解专班多次上门走访、分别沟通，先后组织了多轮调解。从楼道里的现场劝解，到社区活动室的小范围交谈，再到正式坐在会议室里，每一次调解都往前推进一步，把双方的情绪一点点降下来，把解决问题的共识一点点垒上去。

经过多次调解，几方终于坐到了一起。4月30日，街道办的会议室里坐满了人，王大哥夫妇低着头，小李也一脸凝重。围着他们的，是派出所民警、街道办工作人员、司法所调解员、驻点律师，还有小区物业经理。

法理与情理的双向奔赴

“大家别紧张，我们今天不是来审谁的，是来帮忙的。”道北派出所所长赵卫强率先开口，语气不重但分量十足：“从法律上讲，打架已经违法了。真追究起来，双方都要受处罚。为了一时气，值得吗？”

司法所的工作人员翻开《噪声污染防治法》：“法律上写得很清楚，邻里之间要尊重他人的正常生活权益。噪音虽小，但它侵害的是实实在在的居住权。”

律师接过话，讲了一个真实案例：“去年外省有一户人家，也是因为楼上噪音，楼下冲上去打了一架，结果赔了三万多医药费，两家人从此老死不相往来。你们说，值不值？”

王大哥的妻子听到这里，眼泪终于没忍住：“我们不是想闹事，就是实在受不了了。每天晚上被吵，让人很烦躁......”小李低下了头，声音也小了：“我没想过会这么严重，孩子跑动、东西掉了，真不是故意的。你们早说这么难受，我肯定注意了......”

从“你们”到“咱们”

调解专班敏锐地察觉到，双方的情绪已经从“对骂”转向了“对话”，于是采取“分开疏导、集中协商”的方式，耐心倾听双方诉求，逐一化解心结。

一边，街道工作人员和物业经理跟小李商量：“楼板隔音确实不好，你看能不能铺个地垫？孩子玩耍尽量去楼下，活动区域也更大，行不行？”小李一一答应。另一边，赵卫强开导王大哥：“你的诉求完全合理，但方式过激了，反而让自己被动。以后遇到这种事，先找物业、找社区，或者直接打我们所里电话，我们上门来帮你沟通，别自己冲上去。”

两个多小时下来，会议室里的气氛悄悄变了。

小李主动站起来，走到王大哥面前：“大哥，对不起，以前是我没注意。以后我会尽量控制，晚上不让孩子跑跳。”王大哥也连忙起身，不好意思地摆手：“我也有错，不该骂人。以后有事我先找物业，再不冲动了。”两人把手握在一起，旁边的工作人员笑了。

当天，双方签订了调解协议书，白纸黑字写得清楚：楼上规范作息、控制生活噪音；楼下通过合法途径表达诉求，不再过激行事。

一场险些升级为治安案件的邻里纠纷，就这样在多方联手下，化干戈为玉帛。

小调解里的大平安

“小事不小视，微纷用心解。”道北派出所民辅警们常把这句话挂在嘴边。当民警不再只是“出警的人”，而是联合街道、司法、物业一起走进楼道、坐下来听、弯下腰聊，并通过一次次耐心的调解把道理掰开了、揉碎了讲给双方听，矛盾就真的能在源头被看见、被接住、被解开。

下一步，道北派出所将持续深化“公安+综治+司法+社区+物业”多元矛盾纠纷调解体系，紧盯群众身边的高频矛盾，前移工作关口、强化源头排查，用心用情回应每一个“急难愁盼”，让安静、和谐、文明的居住环境，成为辖区最温暖的底色。