拿客户意外身故营销，保险公司失了道德底线

近日，一张有关中国人寿的图片在网络上引起人们关注。图片中，数名身着工装、肩披“中国人寿保险股份有限公司”绶带的工作人员，抬着放大版客户理赔单走在街上。牌子上写有“张某某先生意外身故获赔1200000元”字样。随后，中国人寿重庆市分公司通过微信公众号发布致歉声明，对永川支公司经理进行免职处理，其他相关人员开展批评教育。（5月7日中国青年网）

保险公司要发展壮大，增加业务量和知名度进行营销宣传，出奇制胜，博取眼球，达到效益最大化，本也无可厚非。但凡是都有的度，都有行业规范，最起码要守住道德底线和对人的尊重。中国人寿永川支公司此次营销宣传，无视死者家人的悲痛心情，拿死人说事，拿死人营销，全然不顾人死为大，入土安息的风俗，肩披绶带，抬着理赔单，面带笑容，走街串巷，列队而行，活脱脱的一庆功会，丧事喜办，遭到人们反对，网友吐槽，非但没有达到预期目的，反而弄巧成抽，臭名远扬。

客户发生意外身亡，保险公司按合约进行赔付，这本是再平常不过的事件了。如此一件平常死亡赔付事件，怎么竟成了保险公司大肆宣扬，歌功颂德的“盛事”哪。在平民百姓眼里正常不过的事，在保险公司那里就变得不正常了？这是不是从另一方面坐实了人们对保险公司赔付难，大额赔付更难的担忧。

在人们印象中，保险公司人员推销业务，总是有话好好说说，有口必应，说的天花乱坠，让你心服口服，当一旦遭遇不测，进行理赔时，却总是要这要拿，推三阻四，远没有推销保险时的热情和好说话，总想少赔或者干脆不赔。所以，有了这次意外身故大额赔付的事件，保险公司便有了底气广而告之了。保险公司即使心里没鬼，也是不自信的表现。

“中国人寿，与爱同在，与你同行”，这曾是中国人寿的宣传口号，反观对客户死亡获赔营销宣传，却看不到什么爱，更多的却是对客户生命的漠视和不尊重。公司宣传口号也就是公司文化精髓，不仅要铭记在心，更要落到实际工作中，成为员工的行动指南。

事件发生后，涉事支公司经理被火速拿下，仓促盖上了遮羞布，但不能息事宁人，到此为止，还必须对照管理标准，深挖细究，堵漏洞补短板，要痛下狠手，刮骨疗毒，对症下药，去除病根。