戴尔成就店购买笔记本电脑 回家后发现不是想要的型号

8月14号，张女士到宁波颐高数码学院路店买笔记本电脑，说回到家才发现，买到的不是她想要的型号。

“我经常出差，想买个轻薄本，在网上看就喜欢这款电脑，到店我明确跟他说，要灵越 13 Pro，粉色的，他就拿出三款电脑给我看，看起来跟我了解的外观是一样的，但实际上这个电脑是成就13 Pro，不是灵越13 Pro”，张女士说。

张女士称，之前在网上做过功课，她想要这款粉色的戴尔灵越 13 Pro。当天，她来到宁波颐高数码这家戴尔成就店，当时没把截图出示给商家看。

“配置的话，就是i7处理器，16G内存，512固态硬盘，然后他说粉红款是没这个配置的，官网就没有这个配置，但是我在官网上看到是有的”，张女士说。

对此，戴尔成就店张老板回应称，“我们线下店粉色只有i5款，没有i7款，我当时是不是这么说的，也跟你说了这款的配置”。

张女士称，配置是对的，但是型号不对。“你跟我说官网没有这个配置，而且你也没有告诉我这款叫‘成就’”。

最后，张女士拿到手的是绿色的戴尔“成就”笔记本，花了6450块钱。

张老板表示，屏幕有价格和配置，他是指着屏幕介绍的，做到了明码标价。成就和灵越是戴尔的两个系列，对比两款电脑，内存，硬盘，显卡都一模一样，这家店里没有灵越系列。

记者上网查了一下两个系列笔记本的区别。其中，“戴尔中国”的回复称：两个系列的定位不同，灵越侧重于日常使用，颜值和轻薄是它的特征，可以满足设计和剪辑；成就是偏向于商务领域的全能笔记本。

“他没有明确跟我说是‘成就’，如果明确说了不是灵越，那选择权在我”，张女士说。

记者问在单子上为何不写“成就”这两个字呢？张老板认为，“我们只需要写型号、序列号和价格，配置写好，你不能抠细节说我为什么不写，都写我写得下吗？”

记者注意到一个细节，张女士要买的是灵越13pro 5310 -1808；而张老板提供的这款是成就13 5310-R1808N；但销售单上只写了5310 -1808。

张女士认为，买错电脑问题出在对方。双方到底是怎么沟通的，张女士提出看监控，但张老板表示，监控只是个摆设，没有记录下任何内容。

颐高数码学院路店孙经理表示，“电脑产品一旦开机激活，有正版办公软件，一旦激活，商家没办法二次销售，消费者适当补偿一下，然后才能退掉，女士这边不愿意补偿，双方就僵在那儿”。

张女士想退电脑，经协商，商家表示，办公软件750元，系统850块钱，可以双方各承担一般，让张女士补800块钱，然后给她退货。