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宾利杭州4S店"天价"停车费 协商后12万元降到2万

这两天栏目接到来自北京的李先生的电话,他说前段时间自己来杭州出差,结果开着宾利,路上发生了交通事故。之后车就被拖到位于杭州半山的宾利杭州拱墅4S店。可是令他难以想象的是,车停在4S店22天,没有任何维修,对方向他提出,先交纳十几万的停车费,这让李先生难以接受。

那么,情况真是如此吗,这笔费用是怎么算出来的呢?接到电话之后,记者找到了李先生。

“当时第一次给我开价是936元一小时,大概有20天左右,总共十大几万,我说这个给不了,我得维权”,李先生说,他开的是公司老板的车,宾利慕尚2014款6.8T,当时花了200多万在二手车市场买的。

7月23号,李先生来杭州出差谈项目,结果发生了交通事故,车头部分撞的比较严重。于是他就把车停在了位于杭州拱墅区同协路1699号的宾利4S店,本想着能在这里接受比较优质的服务。

结果对方一直没给维修方案,“我在这边一直在等消息,等评估报告或报价出来,好协商这个维修”,因为一直没有等来对方的评估报告,李先生不想再拖下去了,就决定不在这里修了。

当时他已回到北京,于是在8月14号找了个朋友来提车。

“他一听吓一跳,立马就回去了,说我提不了,我以为要几千块钱,结果4S店要十几万,后来我就从北京赶到这”,李先生告诉记者。

那么,这十几万是怎么算出来的,又是什么费用呢?

为了弄清楚这个情况,李先生特意从北京赶到了杭州,结果对方告诉他,这笔钱是停车费。

现场李先生提供了一段电话录音,录音里的人是这家4S店的负责人周总,对方表示,即使没有修车,但是车辆占用了工位,就得按照一天八小时的工时费来进行收费。

周总在录音中称,“因为我们是外资公司,我们所有的收费都是有标准的,汽车行业的收费标准就是工时费的收费标准,按照占用时间来计算的,厂家的标准就是936元/小时,如果要修的话,也是按照这个时间来算的,你不修我们也是按照这个时间来收费,这个是统一标准”。

李先生告诉记者,4S店没有提前告知有这笔费用,我不知道有这个费用。

“我还跟他退一步说,我这是豪车,适当加一点钱我也可以接受,他说不行,他说像这种情况没有五万都拖不走的,意思给我还开恩了”,李先生说。

李先生告诉记者,这期间他跟宾利4S店的两位经理打过交道,一位姓潘,一位姓周。刚才电话里那位姓周的是经理是总负责人。

不过,这两位经理之间相互踢皮球,事情一直是得不到解决。

最后记者也跟李先生一起走进了这家4S店。

记者和李先生被带进了会客室,一位自称是负责市场运营的吴经理友好的递上了名片,并表示,他要先去了解一下此事。十几分钟过去了,吴经理带着此前沟通过的潘经理一同坐了下来。

“作为慕尚的客户,客户来我们这里,对这里的报价应该是很了解的”,潘经理说。

对于此事,李先生告诉记者,“今天上午我过来沟通,问还能不能优惠,他说给你优惠多少钱,就得扣潘经理多少工资”。

潘经理说,“这个车大概是300万买来的,我想说这么大的一个事故来说,你们觉得一下子能报出来价格吗?”

记者问那大概要多少时间呢?此时,吴经理插话说,“需要核对材料、检查,都需要大量的人力物力和时间的”。

潘经理表示,目前2014款宾利慕尚已经停产,要进行维修保价的话,他们需要维修查找车辆的相关信息,而和保险公司联系赔付事宜,也是需要花费时间,以上涉及的人力成本都是需要收取费用的。当时所说的十几万并不是停车占用工位所收取的费用。

“按我们的费用来说,可能是超10万以上”,潘经理说。

对于记者提出的2万元协商价和是否事先告知收费标准,潘先生认为已经把这些工作告知对方了,但李先生表示,并没有说936这个收费,“如果说的话,就立马停下,不会占用这个工位了”。

潘经理说,目前李先生的车还停在工位,不方便拍摄,而李先生已经决定后续不在这家4S店进行维修,现在他只希望尽快把这事给解决掉。

那么究竟应该收多少费用呢?两位经理在现场也显得相当纠结。

李先生按平时停车80元的双倍来算,因为豪车的原因再多加一点,提出愿意支付5000元。

对此,潘先生表示,“我们已经给了我们的收费标准了,他这个报价连我们零头都不到”。

记者也提出,能否把收费标准拿出来看一下,但对方一直没能给出。

最后潘经理表示,他会把客户的意见反馈到总部,一到两个工作日给出答复。

就在采访的第二天,记者再次致电宾利杭州拱墅4S店的市场经理吴先生,想确定他们再上报总部之后,有没有确定一个解决办法。

而就在沟通当中呢,对于这次费用的收取,吴经理又给出了一个和之前不一样的解释。

“我们现在反正就是2万块钱,有些工位正常是以整体产生的营业收入为标准,来算平均每个工位所产生的费用,以这个工位的占比来计算相应的价值的”,吴经理说,这个价格也是他们跟李先生经过协商后定的价格。

“一开始定的是12万元,对方同不同意,我们提出这个报价;第二我们出于善意的目的,为客户着想,已经做了非常大的让步”,吴经理说。

协商下来的两万块钱价格,是否入吴经理所说的,已经做了很大的让步呢?

为此,记者也联系了两位业内人士。

杭州某4S店工作人员称,“我们没有车位费,但拆解费用肯定是要收的,除非你的车子真的停了很久,会收个停车费,按正常杭州市停车收费标准计价”。

另一位汽车行业工作人员表示,“大部分地方不一定去收费,因为是抱着客户关怀、客户关系这些方面来讲的,他们也不能绑架式的让消费者一定在这里消费,因为毕竟宾利的车子维修动不动就几十万,按照正常4S店利润来说,它可以达到50%以上,所以人家也不愿意放弃这个生意”。

两位从业者都认为,一般来说,拖车来4S店的流程就是先联系保险公司,对车辆进行拆解、评估、定价,随后进行维修,像李先生这种,之后又决定不修的情况,确实不多。

那么,宾利杭州拱墅4S店提出的车位占用费在行业内到底有没有一个标准呢?

“这个东西你无法向任何一个行业、单位或国家找到相关的规定,你正常的车子做维修项目,里面是有一些工时费,是大致可以给你作为参考依据的,但这个东西是没办法定出来的,或者明明2天能修好,他给你修了5天”,一位汽车行业人员告诉记者。

之后记者来到了杭州市市场监督管理局。

工作人员表示,如果双方没有产生任何的消费关系,就属于典型的民事经济纠纷,如果是消费过程当中,谈好价格不履行,或者额外加价的行为,才属于他们介入管理的范畴。

同时记者也向杭州市消保委反映了情况,工作人员推荐了中国计量大学法学院的姚老师,阐述其中的法律关系。

姚老师说,“我认为场地占用费是不应该收的。首先双方之间并没有实际订立一个维修服务合同,虽然有委托书,但双方没有对价格和维修具体哪一部分作出约定,所以双方之间维修合同是没有达成的,也就是说商家是不能基于合同来要求收取工位占用费的”。

姚老师介绍,交通部在2019年修了机动车维修管理规定,其中第二十五条明确规定:

“机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额,以及收费标准,合理的收取费用”。

如果没有工时费用,那么根据管理规定的第五十三条:“道路交通管理部门有权责令限期整改,限期不整改的话,将予以通报”。

最终,李先生因为着急赶回北京,选择接受这个2万的费用,单据显示这2万元写的是工时费,目前李先生人已经回到了北京。

李先生告诉记者,车子已运往天津,因为受损比较严重,考虑卖掉。同时,他也提醒广大车主,“出事故后上板车,一定要先向4S店问清楚,占用车位要不要收费,收费的标准是什么?第三假如不在这里修的话,会不会产生其他费用,一定要先跟4S店沟通好”。

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