十六载心愿终得圆！户籍民警上门办证暖人心

十六载心愿终得圆！户籍民警上门办证暖人心

“真是太感谢你们了，这张身份证我们盼了十六年，没想到你们真的上门来办了！”近日，看着户籍民警将采集好的信息录入系统，张女士紧紧握住民警的手，眼眶泛红地反复道谢。这场跨越门槛的办证服务，为十六岁脑瘫少年的人生补上了关键的“身份凭证”。

一次求助牵出“办证难”心事

事情要从12月16日说起。张女士带着忐忑的心情走进天水市公安局麦积分局马跑泉派出所户籍大厅，声音哽咽地向户籍民警求助：“我家孩子今年十六岁了，因为患有脑瘫，常年无法自主坐立行走，这么多年一直没办成身份证。现在孩子大了，看病报销、申请补助都要用到，我们实在没办法了。”

了解情况后，户籍民警立刻放下手中的工作，详细询问了孩子的身体状况和家庭住址。“您别着急，特殊情况我们特殊处理，这事儿交给我们，明天就上门为孩子办理。”户籍民警的承诺让焦虑多日的张女士终于松了口气。按照身份证办理规定，人像采集和指纹录入需本人现场完成，针对行动不便的特殊群体，马跑泉派出所早已建立“上门服务绿色通道”，专门解决这类 “急难愁盼”问题。

移动窗口里的耐心守护

次日上午，户籍民警张洁莉与同事准时来到张女士家中。刚进门，他们就细心地观察环境，最终选择在采光充足的房间布置临时“办证点”—— 由两人撑开背景布，调整高度，让孩子坐在床上，并为其放置桌子方便孩子倚靠。

办证过程远比想象中艰难。孩子因肌张力异常，难以长时间保持稳定姿势，刚坐好就不自觉地歪向一侧，好不容易调整好，眨眼的瞬间又错过了拍摄时机。“孩子别怕，咱们慢慢来，姐姐数到三就保持不动好不好？” 户籍民警半蹲在镜头前，轻声安抚。从调整坐姿、整理衣领到引导眼神，短短一张证件照，民警反复拍摄了二十余次才达到标准要求。

一张身份证背后的民生温度

“以前总想着带孩子去派出所，可光是上下楼、坐轮椅折腾就得半天，我们两口子实在力不从心。”张女士看着电脑里孩子清晰的证件照，激动地说，“有了这张身份证，孩子就能顺利申请残疾人生活补贴，以后看病报销也不用再发愁了。”

针对老年人、重病患者、残障人士等特殊群体的办证需求，马跑泉派出所已形成“主动排查+按需上门”的服务模式。通过社区走访摸清辖区未办证特殊群体底数，建立专门台账，确保 “底数清、需求明”；接到求助后，12小时内响应，24小时内上门服务，今年以来已累计为8名行动不便群众提供上门办证服务，真正将户籍窗口“搬”到了群众身边。

“一张身份证虽小，却是连接民生服务的关键纽带。”户籍民警在收拾设备时说道，“等证件制作完成，我们会第一时间送上门，后续孩子如果需要办理其他户籍业务，随时打我们电话就行。”阳光透过窗户洒在临时办证点的背景布上，也照亮了张女士脸上舒展的笑容——这场跨越门槛的服务，不仅办好了一张身份证，更暖透了一个家庭的心。