麦积分局出入境“通关·通心”文化驿站：政务服务里的文化温度

麦积分局出入境“通关·通心”文化驿站：政务服务里的文化温度

“以前等办证时只能刷手机，现在坐在这里翻翻书、看看新闻，时间过得特别快。”近日，在天水市公安局麦积分局出入境办证大厅，刚办完护照的市民李女士对等候区的“通关·通心”文化驿站赞不绝口。这座集文化展示、便民服务于一体的特色区域，自启用以来已成为群众办证体验中的“暖心亮点”，更以“文化赋能政务”的创新模式，为政务服务注入人文温度。

麦积分局出入境办证大厅接待量逐年递增，尤其在节假日和旅游旺季，群众等候时间较长。为破解“等待焦虑”，2025年大厅迁建时，出入境管理大队将200平方米空间划分为五大功能区，其中“通关·通心”文化驿站以“小而美”的设计成为点睛之笔。

驿站内，木质书架陈列着《中国自助游》《用英语介绍中国文化》《丝绸之路文化史》《天水民俗故事》等地域文化书籍，电子屏滚动展播实时新闻、出入境安全提示、签证政策，本地旅游风光及“一带一路”沿线国家风土人情短片等，为国内外游客提供全面且多元信息。更贴心的是，便民服务区配备共享充电宝、急救药箱、老花镜等便民设施，独立母婴室内温奶器、婴儿护理台一应俱全，3平方米服务圈即可满足特殊群体需求。

“带老人和孩子来办证时，这里成了‘临时休息站’。”市民陈女士感慨，母亲在驿站喝水、孩子翻看书籍，自己则通过自助填表机预填表格，全流程“零焦虑”，驿站的智慧服务，让等待时间转化为文化认知的增值体验。

文化驿站的悄然绽放，源于麦积分局“把困难留给自己，把便利留给群众”的服务理念，群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。下一步，出入境管理大队将不断深化“文化驿站”建设，把政务服务从“标准化”向“人性化”转型，把冰冷的排队叫号，转化为书香浸润的等待时光；把机械的业务办理，转化为文化共鸣的温暖互动。让办证成为一件有文化、有尊严的事，让每一位群众在“通关”路上，感受天水这座城市的文明高度与人文温度。